Projeto DPA -
Melhoria do atendimento aos usuários da DPA / UFRJ.
Autores do Projeto:
Fernanda Martins Pereira nandapereira@ig.com.br
Gustavo Barros
Liana Furtado Ximenes liana@antares.com.br
Renata Medeiros da Rosa
Resultado do Levantamento de Necessidades:
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NÍVEL
DE SATISFAÇÃO |
SUGESTÕES |
INFORMAÇÕES
|
Facilidade
em encontrar o prédio da DPA no Campus |
40% Satisfatório 20%
Excelente
15% Muito Bom
15% Péssimo
10% Ruim |
1 – Fixar placas no
Campus para facilitar a localização na DPA 2 - Maior
número de cadeiras |
SOBRE |
Recepção
na DPA pela 1ª vez |
50% Excelente 40%
Muito Bom
10% Satisfatório |
3 –
Maior número de ventiladores
|
O |
Informações
sobre os horários de triagem e atendimento |
50% Muito Bom 20%
Satisfatório
20% Excelente
10% Ruim |
4 –
Maior organização no horário de triagem
5 – Cumprimento dos horários de triagem |
SERVIÇO
E |
Pontualidade
do terapeuta |
50% Excelente 35%
Muito Bom
15% Satisfatório |
6 –
Funcionários na recepção
7 – Facilitar condições de pagamento (deveria ser
feito na própria DPA) |
ATENDIMENTO |
Frequência
do terapeuta |
80% Excelente 10%
Muito Bom
10% Satisfatório |
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NÍVEL
DE SATISFAÇÃO |
SUGESTÕES |
CONDIÇÕES
|
Conforto
|
45%
Satisfatório 40% Ruim
5% Excelente |
1
– Mais cadeiras
2 - Destrancar banheiros |
DA
|
Silêncio |
40% Muito Bom 30%
Excelente
30% Satisfatório |
3
– Ventiladores |
SALA |
Temperatura |
40% Satisfatório 20%
Ruim
20% Muito Bom
15% Excelente
5% Péssimo |
4-
Consertar bebedouros |
DE |
Revistas |
45% Satisfatório 20
% Muito Bom
15% Excelente
15% Ruim
5% Péssimo |
5 -
Revistas |
ESPERA |
Banheiros |
40% Satisfatório 30%
Muito Bom
10% Excelente
10%Ruim
10% Péssimo |
|
| |
Bebedouros |
40% Satisfatório 25%
Muito Bom
15% Péssimo
15%Ruim
5% Excelente |
|
| |
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NÍVEL
DE SATISFAÇÃO |
SUGESTÕES |
CONDIÇÕES
|
Poltronas |
10% Excelente 20%
Muito Bom
50% Satisfatório
20% Ruim |
1
– Limpeza das poltronas
2 - Melhorar decoração
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DAS |
Silêncio |
45% Muito Bom 35%
Excelente
15% Satisfatório
5% Ruim |
3 –
Ventiladores em todas as salas
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SALAS |
Temperatura |
30% Muito Bom 45%
Satisfatório
10% Excelente
10% Ruim
5% Péssimo |
4- Cadeiras mais adequadas |
DE |
Decoração |
10% Excelente 20%
Muito Bom
45% Satisfatório
10% Péssimo
15%Ruim |
|
ATENDIMENTO |
Tamanho
das salas |
45% Excelente 25%
Muito Bom
30% Satisfatório |
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OBSERVAÇÕES:
TOTAL DOS SUJEITOS: 20
SEXO: 15 FEMININO 5 MASCULINO
MÉDIA DE IDADE: 39 ANOS
DATA DE APLICAÇÃO DOS QUESTIONÁRIOS: MAIO DE 2000
- Divulgação das informações:
- .
Campanha de Doação de Brinquedos --> Doe brinquedos,
materiais de artes plásticas para a sala de atendimento infantil da Divisão de
Psicologia Aplicada - UFRJ.
Doe também revistas recentes para a sala de espera da DPA.
Endereço: Av. Pasteur, 250 - Fundos - Rio de Janeiro -
RJ - Telefone: 295-3208 - ramal 122 |
