Los especialistas destacan que la revolución provocada por Internet tendrá un impacto aún mayor en las empresas. Según una compulsa efectuada entre 1020 gerentes generales en el World Economic Forum, en enero último en Davos (Suiza), el 55% de los ejecutivos dijo que nuevos competidores en el terreno del e-business constituirán una amenaza competitiva para sus negocios y una encuesta realizada por Arthur Andersen, que comprendió a más de 200 compañías de comunicaciones de todo el mundo ,indicó que e-business e Internet representan la preocupación principal de los ejecutivos de dichas compañías, por encima de la convergencia de voz y datos, los adelantos tecnológicos en la Red, la desregulación y la comoditización de los productos.

Según los especialistas, este fenómeno de Internet ha impulsado la creación de nuevos modelos de negocio y ha cambiado también, para algunos sectores, la dinámica de formación de precios en el mercado. Por ejemplo, los amantes de la música no necesitan ya comprar un CD con canciones elegidas por el sello discográfico debido a que pueden elegir las que quieren en forma individual en Internet y pagar sólo por ellas. También puede ocurrir que una empresa pueda ofrecer, sin costo, 20 minutos de comunicación de larga distancia, sólo por mirar por medio de la Red 15 segundos de publicidad.

"Internet acelera la transferencia del poder en la relación comercial del proveedor al consumidor o al cliente, y en este proceso aparecen nuevos intermediarios on line, los operadores de los mercados digitales, que congregan compradores, vendedores, bancos, compañías de transporte y proveedores de contenido en un canal neutral que recoge y analiza información y reduce el costo de acceder y comparar bienes y servicios", señaló Luis Tredicce, socio de la consultora Arthur Andersen para business consulting.

El fenómeno Internet ha modificado la cadena de valor típica de la era industrial segmentada en forma secuencial (proveedor, productor, cliente) y basada en el intercambio de dinero por bienes y/o servicios.

"Cuando hablamos de e-business, las relaciones son circulares y se intercambian bienes intangibles (conocimiento/información), mercaderías, servicios y dinero. Por lo tanto, la cadena de valor se transforma en una red de valor donde participan distintos jugadores. Las empresas de la era industrial se pueden ver amenazadas por las de la era del conocimiento. El problema que enfrentan las primeras es que su negocio tradicional representa la mayor parte de los ingresos y su modelo no es portable a la nueva economía, lo cual por un lado puede afectar los diferentes participantes en la cadena de valor y, por otro, hay que soportar dos negocios al mismo tiempo, el tradicional y el nuevo. Una opción costosa", sostiene Tredicce.

En tal sentido, aclara que "el desafío es grande y hay que enfrentarlo en tres dimensiones. Para poder competir, las empresas deberán adaptarse a un mundo donde la información digital será una parte cada vez más importante de la propuesta de valor hacia los clientes. En consecuencia, el éxito o el fracaso en la nueva economía estarán dados por la habilidad para crear valor de la información digital".