本人林先生於19-07-2003開始使用有線寬頻,當時那位銷售員在我家中推銷他公司產品的速度是(8M)上傳與下載,在最初兩個月使用時的確見到有那位銷售員所說的速度,但在第三個月開始便發覺在上傳速方面下降至1M的水平不變,不像下載方面可見到的公享時快時慢的正常波幅

於是本人便在本年五月致電有線寬頻顧客服務熱線(21128899)查詢為何上傳速度長期固定在(1M)的範圍,太約經過二十至三十個電話投訴仍然沒有改善,他們的解釋是本人(1M)是一個正常的上傳速度,在香港法例如上傳速度每秒超過(60kbs)是合法的,由於我現在的是每秒有100kbs(即1M),所以暫時不會布任何改變

這個答復令本人感到奇怪和不公平,是否只是合法的話,他們便可將原有服務質數隨意改動而不作任何通知,於是本人致電有線寬頻的銷售熱線(21128888)查詢我我的服務是否改變了,那銷售員指出我現在所用的服務是(8M)下載與上傳,而不是我現正使用的(8M)下載和(1M)的上傳

本年六月六日(星期日),本人再次致電有線寬頻顧客服務部查詢有關上述問題,那位服務員表示這是技術上的問題,需要轉交給技術支援部的同事來處理,由於本人也曾致電那部門得出相同的答案,所以我便要求一個真正能幫我解決問題的人,他表示由於今天是星期天,是資深技術支援部的假期,要待明天才可回覆本人

但當日約下午五時左右,有一位姓鍾的男性自稱是有線寬頻資深技術支援部致電本人說出與一般服務員一樣的答案,於是本人便問他在技術上比較深入的問題
因為有線寬頻是共享的制式,在下載方面,本人是可見到時快時慢的波幅,速度由最快的(8M)至最慢時的(1M)是共享寬頻的正常情況,但在上傳方面,本人由使用貴公司由第三個月開始直至現時總共9個月的時間只能見到速度固定在(1M)的水平,沒有像下載速度的正常波幅出現,本人便追問是否貴公司機件出現問題或刻意將上傳速度維持在(1M)的水平,他說已檢查有關機件是沒有問題和沒有作出上傳速度的固定限制,但不排除當本人使用上傳的同一時間上,整個區域有線寬頻其他的用戶與本人做出相同的上傳動作而導致本人的上傳速度長期維持在一個固定水平的可能性

感想與結論

當聽到這個沒有可能的幼稚答案便不再問任何問題了,因本人深信他絕不是資深技術支援人員的身份,因為當日較早前顧客服務員說這職位人士是休息的,和他作出的解釋基本上是完全沒有可能性會發生,這種比起小學生還要低的言論簡直就是正在侮辱技術人員的專業知識和他公司的產品
因為本人是用流量監察軟件得知寬頻速度是以每秒計算的,他剛才所講即是說本人遇上了9個月以來24小時中每秒的巧合,這是完全沒可能令人相信的事實,速度長期固定在某水平這情況只會發生在其他制式的寬頻,但絕不會發生在共享制式的寬頻,就單以一小時為例,在360秒之內要整個區的有線寬頻用戶一起在電腦上做出同一個動作的機會率是幾多呢?那位專業人士說的是數月中的每秒,真的會有人相信嗎?
如果他真的是資深技術人員的話,實在令本人深深質疑有線寬頻資深技術人員專業知識的水平,同時質疑有線寬頻為何顧用這種人做他們的售後服務

得出結論就是有線寬頻一直以欺騙的手法來推銷經營,真正上傳與下載(8M)共享的速度只會讓每新客戶享用最初的兩個月,之後便將上傳或下載速度減低,每當客戶作出投訴時,他們便不斷以合乎香港法例而不合情理的解釋來拖延直到客戶合約到期,那時便以較低的價錢和送禮來留住舊客,如約滿的客戶繼續使用有線服務的話便會出信通知顧客有系統升級服務,上傳速度會由(1M)增至(1.5M),實際上比起原有(8M)速度仍然相差很遠,如果一般沒有仔細思前想後的客戶便會受騙,他們還真的以為有線加快了速度
以上的全是事實,本人有一位朋友現在仍使用有線寬頻,當他約滿後便收到該公司所發出的電郵通知有關系統升級服務,實質那就是減速通知信,當該公司派職員到府上更換寬頻機之後便等於該客戶接受了這個速度(1.5M)的速度限制,至於下載速度方面會由(8M)增至(10M),在字面上是非常吸引,但沒實質用途,現時那裡有網站或網路上傳速度高達(10M)給人下載?又是欺騙客戶的技倆嗎?
以下的就是本人朋友收到有線寬頻明正言順減速通知的電郵

本人不明白在香港的法治社會中,竟然縱容一間大公司一直以行騙手法在香港經營數年,究竟香港市民的消費權益何在?這些消費權益是合情和合理嗎?如果有人說給我知這是對的,就會令本人覺得香港是沒有法治精神可言,非常絕望!

如你都是有線寬頻用戶,請站出來一起取回自己應有的權益