.....
|
ปัญหาการดำเนินงานของสำนักฝึกอบรมในปัจจุบัน
ในการที่จะทำโครงการเพื่อปรับปรุงหรือพัฒนาสำนักฝึกอบรมในส่วนต่างๆ นั้นจำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้บริหารจะต้องรับทราบถึงปัญหาและอุปสรรคในด้านต่างๆ ภายในองค์กรของตน จึงจำเป็นต้องพิจารณาในส่วนต่างๆขององค์กรเพื่อค้นหา ปัญหาดังนี้
1. ด้านบุคลากร 1.) บุคลากรในสำนักฝึกอบรมขาดจิตสำนึกของการบริการ เนื่องจาก คุ้นเคยกับการทำงานแบบราชการ เช่น การทำให้นักศึกษาที่มาติดต่อ รู้สึกว่าเจ้าหน้าที่ไม่ต้องการให้มาซักถาม 2.) บุคลากรที่มีความสามารถในการสอนทางด้าน IT ไม่เพียงพอ ทำให้ ไม่สามารถสนองตอบต่อผู้ต้องการเข้ารับการอบรมได้อย่างเหมาะสม 3.) เจ้าหน้าที่และบุคลากรขาดความชำนาญในการทำงานเกี่ยวกับข้อมูล จึงไม่สามารถให้การตอบสนองข้อมูลแก่ผู้รับบริการได้ เช่น การจัด ทำ Course Outline มีความล่าช้า, การแจ้งข้อมูลแก่นักศึกษาผิดพลาด 4.) ขาดการประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากร ทำให้เกิดพฤติกรรม ที่ขาดความกระตือรือร้นในการทำงาน 5.) ขาดการทำงานเป็นทีมร่วมกันในสำนักฝึกอบรม ทำให้งานแต่ละอย่าง ขาดการประสานงานร่วมกัน
2. ด้านระบบการทำงาน 1.) ตัวระบบ IT ไม่ตอบสนองต่อวัตถุประสงค์และกลยุทธ์ของสำนักฝึก อบรมและไม่ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้งาน 2.) ระบบรับเอกสารจากภายนอกและภายใจแยกส่วนกัน อาทิ ใบสมัคร ฝึกอบรม 3.) ระบบจัดการหลักสูตรฝึกอบรมขาดความต่อเนื่อง (ถ้าจบหลักสูตรนี้ แล้วจะสามารถสมัครหลักสูตรไหนต่อไปได้) 4.) มีระบบการควบคุมที่ไม่ดีพอ ไม่สามารถตรวจสอบการทำงานของ ระบบได้เท่าที่ต้องการ 5.) ไม่มีซอฟต์แวร์ระบบงานที่เหมาะสมทำให้การทำงานมีความสลับซับ ซ้อนและยากต่อการบำรุงรักษา 6.) ขาดเอกสารประกอบ เช่น คู่มือการใช้งาน (Manual)
3. ด้านสถานที่ 1.) ขาดห้องฝึกอบรมเฉพาะทางที่ทันสมัยทำให้ขาดภาพลักษณ์ของความ เป็นมืออาชีพด้านการฝึกอบรม 2.) สำนักงานของสำนักฝึกอบรมอยู่ในทำเลที่ไม่เหมาะสม มีผลต่อความ พึงพอใจของผู้รับบริการ ทั้งทางด้านความสะดวกในการติดต่องาน ภาพลักษณ์ของการเป็นหน่วยงานที่น่าเชื่อถือ 3.) สำนักงานของสำนักฝึกอบรมขาดการปรับปรุง มีผลต่อบรรยากาศใน ทำงานของบุคลากรทั้งทางด้านความสะดวกในการทำงานและความ ประทับใจในหน่วยงานตนเอง
4. ด้านอุปกรณ์และเครื่องมือในการปฏิบัติงาน 1.) การใช้อุปกรณ์ไม่คุ้มค่า เนื่องจากอุปกรณ์บางอย่างสามารถใช้งานร่วม กันได้และยิ่งเป็นอุปกรณ์ด้านเทคโนโลยีซึ่งล้าสมัยเร็วทำให้เกิดความ สิ้นเปลือง เช่น การมีปริ๊นเตอร์ถึง 13 เครื่อง ซึ่งน่าจะใช้ร่วมกันได้ 2.) อุปกรณ์บางอย่างจำเป็นต้องใช้เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและความ คล่องตัวในการทำงาน เช่น คอมพิวเตอร์ Notebook สำหรับอาจารย์
5. ด้านการตลาด 1.) ขาดช่องทางการสื่อสารสมัยใหม่ รวมถึงการสร้างเครือข่ายการฝึก อบรมที่ใช้ในการประชาสัมพันธ์กับลูกค้า/ คู่ค้า ที่ตอบรับกับความ ต้องการของตลาดทั้งภายในและภายนอกสถาบัน 2.) การตอบสนองต่อหลักสูตรฝึกอบรมไม่ว่าจะเป็นข้อร้องเรียน, ความ พึงพอใจของผู้เข้ารับการฝึกอบรมหรือข้อมูลของผู้ฝึกอบรมเพื่อนำมา ใช้ในการจัดหลักสูตรระยะต่อไปนั้นไม่ดีพอ 3.) ขาดการจัดหลักสูตรฝึกอบรมในลักษณะสหสาขาวิชาการ (Interdisciplinary) โดยที่แต่ละหลักสูตรมีการเชื่อมโยงกัน เนื่อง จากกลุ่มเป้าหมายจะมีความต้องการ (Need Analysis) ในรูปแบบที่ หลากหลาย 4.) ขาดการติดต่อและประสานงานกับพันธมิตรทางการค้า เพื่อแสวงหา โอกาสแข่งขันทางด้านการจัดหลักสูตรการฝึกอบรม
|
|
