DIGITEL SE FUE DE VACACIONES. 14/10/2007

La compañía de las comunicaciones GSM que si funciona, se fue de vacaciones el fin de semana del "día de las razas", con cabulla y todo, por que por un mal funcionamiento del sistema, toda la semana estuvo descontando saldo a clientes con planes especiales como Super Pegado con Todos 400 y nunca le retornaron el monto, por que los responsables de los reintegros estaban libres el fin de semana, según información suministrada en el Centro de Servicio de Digitel en el Orinokia.

He llamado infinidades de veces al 121, he mandado correos a atención al usuario, me he dirigido al Centro de Servicios, para reportar que no puedo hacer llamadas, no puedo hacer llamadas por que mi saldo es negativo, mi saldo es negativo por que me han hecho descuentos indebidos, y ya me canse recargar 15 mil bolivares, que luego son robados por la operadora. Como ustedes verán es un circulo vicioso que aparentemente solo Dios puede resolver. Digo esto ultimo por que mucho antes del feriado y fin de semana, desde el Lunes 08 de Octubre ya había reportado los descuentos indebidos, y la incapacidad y fallas de calidad ha sido hasta la fecha tan grande, hasta el colmo de que también me han llamado para ofrecerme disculpas, pero sin resultados a cambio.

En este sentido voy a enviar este reportaje a la Asamblea Nacional, ya que voy a proponer que en la Ley de Protección al Usuario, las empresas que cobran por sus servicios a sus clientes, en vez de disculpas, que ya suenan descaradas, al usuario se le de una compensación, como por ejemplo: si la empresa no resuelve el problema, debe entregarle como compensación al cliente 10 UT por día transcurrido sin resolver el problema. Si es una operadora de telecomunicaciones; seria mas saldo para el clientes, si es una linea área; puede ser un bono de 10 UT diario, para la compra de otro boleto y así sucesivamente con los otros tipo de servicios. Pero si se trata de descuentos indebidos o robo, deben no solo reintegrar el monto, y la multa, si no compensar con el doble del valor descontado, eso si seria una buenas disculpa.

Anexo los otros dos correos reportados a Digitel, por cierto yo era cliente Movistar "la GSM que no funciona, sus fallas son mayores", a quienes agradezco por ponerme la piel tan dura como cliente, pero me cambie por recomendación de mis amigos a "la GSM que si funciona". Funciona tanto que me tiene incomunicado, a pesar de haberme suscrito a los planes mas costosos del mercado.

LOS DE MOVISTAR SERA QUE SE PASARON PARA DIGITEL. 12/10/2007

Otra falla mas en la calidad del servicio que deja mucho que desear, y daña el prestigio de DIGITEL, en esta oportunidad ahora me han descontado el saldo que ya había cargado para compensar la disminución del saldo anterior, y que me mantenía el TELÉFONO BLOQUEADO, que a su vez también se debía a una falla del sistema, que desde el Lunes me esta cobrando irregularmente llamadas hechas a otras operadoras, cuando mi plan es SUPER PEGADO CON TODOS 400.

Desde las 3pm estoy esperando el reintegro del saldo, para poder hacer llamadas, para poder navegar en Internet, para poder mandar mensajes textos, para poder recibir correos, para poder chatear, etc..., (TAMBIEN TENGO EL PLAN NAVEGA FULL), y no he podido por que simplemente ustedes no han sido diligentes en la solución de la falla. Tengo un equipo muy costoso para estar sometido a estas molestias que derivan en disgustos y perjuicios, o problemas de salud, que luego tendrán que ser compensados comercial o judicialmente.

Lamento informarles a los supervisores y empleados que atienden por el 121, que en mi corto tiempo como cliente Digitel, he notado muchas fallas, que no soy conforme y tampoco un cordero que se queda tranquilo ante la incapacidad,, como hace la mayoría. Voy a estar constantemente reclamando el servicio que estoy pagando y me preocupa que empiecen a robotizarse, con frases como los de MOVISTAR, que repiten cualquier palabrita mágica, en el caso de ustedes; ?ES UN INCONVENIENTE DEL SISTEMA QUE YA FUE REPORTADO Y ESTAMOS POR REINTEGRARLE EL SALDO INMEDIATAMENTE?, que en el caso de la otra operadora es; ?SE GENERO UN REPORTE CON EL INCONVENIENTE Y ESPERE 72 HORAS? o la otra conocida que hizo que me cambiara; ?ESPERE UN MOMENTO POR FAVOR DÉJEME HABLAR CON EL SUPERVISOR?. Y en los dos casos pasa el tiempo y nada se resuelve.

Ya son las 7:30 pm, del 12 de Octubre, y dentro de 30 minutos no habrá que reclamarles, por que el 121 funciona hasta las 8 pm, quedando irremediablemente incomunicado hasta mañana o hasta que vuelva a recargar 15 mil Bs mas, para que luego repetitivamente me los vuelvan a sustraer indebidamente.

CLIENTE QUE FUE VICTIMA DE DIGITEL CON UN NOKIA N95. 08/09/2007

INCREIBLE, PERO CIERTO. No es en una dimension desconocida, si no hoy en dia en Digitel, con una realidad muy triste. Mi telefono pasa 16 dias en el taller, a pesar de que es nuevo, y es uno de los mas costoso, se trata nada mas y nada menos que el famoso NOKIA N95, con problemas de bateria.

Pero para mi sorpresa todo lo acumulado en mi plan desde los minutos libres hasta los mensajes de texto, luego que me regresan el telefono, no lo proratean al tiempo que estuvo encerrado en el taller, por que supuestamente ellos me entregaron el SIM, osea la Linea.

Sera que DIGITEL pretende que este SIM sin su respectivo equipo, el cliente tenga que enchufarselo en algun sitio oscuro para gastar el plan. Lo mas logico es que busquen el diferencial del tiempo que estuvo en reparacion (NO POR CULPA DEL CLIENTE, YA QUE ES UN TELEFONO NUEVO, RECIEN COMPRADO, DE HACE 5 DIAS) o que presten un equipo para insertar el SIM y gastar el plan.

Me atendieron en la principal de ORINOKIA, en Puerto Ordaz.

CLIENTE QUE SE CANSO DE LLAMAR AL 811 DE MOVISTAR. 15/08/2007

UNA EXPERIENCIA INOLVIDABLE, pretender que los operadores del 811 de Movistar logren resolver algo. Mas bien parecen psicologos o psicopedagogos pero de los mas inutil del mundo. Todo el tiempo, se graban la frase, "UN MOMENTO, MIENTRAS HABLO CON EL SUPERVISOR", y al final la conocida frase, ya mecanizada y a la cual millones de clientes antiguos estan acostumbrados, la unica que saben decir es, "SE GENERO UN REPORTE, Y EN 72 HORAS SERA RESUELTO", sguido esto los mas dichosos clientes, que tienen mas suerte que sacarse el KINO, logran recibir un mensaje con el numero de reporte.

Pero para nada, transcurren los dias, las semanas, los meses, y el problema sigue igual. En una oportunidad se me ocurrio llamar a estos virtuosos para que supieran que ya habia resuelto por mis medios el problema del buzon de voz, para mi sorpresa se molestaron por que no podian desactivar el reporte, y que esperara las 72 horas. A los cual conteste, "SEÑORITA YA NO HACE FALTA QUE HAGAN NADA YA ESTA RESUELTO", consiguiendo como respuesta "NO PUEDO HACER NADA ESPERE LAS 72 HORAS", e inmediatamente colgo.