|
INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN LA EMPRESA
(PONENCIA
DE LOS MÉDICOS RESIDENTES DE LA ESPECIALIDAD DE MEDICINA INTEGRAL Y GESTIÓN EN SALUD, HOSPITAL E. REBAGLIATI,
LIMA-PERÚ)
Dr.
Amilcar Rios Reyes
*Basado
en los escritos de Daniel Goleman.
SELVA
AMAZONICA - PERU
"IMPORTANTE":
Antes de leer este tema te recomiendo
contestar este TEST DE
INTELIGENCIA EMOCIONAL
.....Las
personas intelectualmente mas brillantes no suelen ser las que mas éxito
tienen, ni en los negocios, ni en la vida privada.....
.....Las
investigaciones recientes sugieren que un ejecutivo o profesional técnicamente
eficiente con un alto grado de
coeficiente emocional (CE) es una persona que percibe más hábil, fácil y rápidamente
que los demás, los conflictos en gestación que tienen que resolverse, los
puntos vulnerables de los equipos y las organizaciones a las que hay que prestar
atención, las distancias o vacíos que se deben salvar, las conexiones ocultas
que significan oportunidad, y las oscuras y misteriosas interacciones que
prometen ser de oro... y rentables.....
R.
Cooper and colab. (En:
Inteligencia Emocional Aplicada al Liderazgo y a las Organizaciones)
HISTORIA
DEL DESARROLLO DEL TÉRMINO DE INTELIGENCIA
EMOCIONAL:
-
En 1976,
el Dr. Wayne Dyer, en su libro “Tus Zonas Erróneas” empieza a cuestionar el
término de coeficiente de inteligencia, usado para creer que una persona
inteligente, es aquel que tiene una serie de títulos académicos, o una gran
capacidad dentro de alguna disciplina escolástica (matemáticas, ciencias, un
enorme vocabulario, una memoria para recordar hechos superfluos, o si es un gran
lector), sin embargo dice que los hospitales psiquiatricos están atiborrados de
pacientes que tienen todas las credenciales debidamente presentadas.... Puedes
empezar a considerarte realmente inteligente en base a como escojas sentirte al
enfrentarte con las circunstancias
difíciles.
-
En 1989, Ayman Sawaf, inicia estudios sobre los conocimientos emocionales
a la aplicados a la empresa.
-
En 1990, el término “Inteligencia Emocional” se utilizó por primera
vez por los psicólogos Peter Salovey de la Universidad de Harvard y Jhon Mayer
de la Universidad de New Hampshire, dando inicio a muchos estudios al respecto
en esta década.
-
En 1995, el libro sobre “Inteligencia Emocional” de Daniel Goleman
fue el mas vendido, e impulsó este concepto en la conciencia pública norteamérica.
El Presidente Clinton (EE.UU.), en su campaña de ese año, estando en
Denver-Colorado, lo califica como un libro muy interesante.
-
En 1997, Robert Cooper y Ayman Sawaf, publican el libro la Inteligencia
Emocional aplicada al liderazgo y a las Organizaciones, en donde publican el
primer test estadísticamente aprobado para el Cociente emocional.
-
En 1998,
Daniel Goleman publica otro libro de Inteligencia Emocional
denominado “Inteligencia Emocional en la Empresa”, en donde explica sus
experiencias y estudios en diversas empresas, así como describe 25 aptitudes
emocionales que fundamentalmente debe tener un gerente o un empleador.
DEFINICIONES
DE INTELIGENCIA EMOCIONAL:
Es la
capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos
y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones.
Daniel
Goleman
La capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la
agudeza de las emociones como fuente de energía humana, información, conexión
e influencia.
Robert
Cooper
Un subconjunto de la inteligencia social que comprende la capacidad de
controlar los sentimientos y emociones propios así como los de los demás, de
discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar nuestro
pensamiento y nuestras acciones.
Peter
Salovey y Jhon Mayer
USOS
DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:
IMPORTANCIA
DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO DE EMPRESAS:
El estudio de la Inteligencia Emocional resulta importante por lo
siguiente:
-
La
existencia de modelos de Cultura Organizacional débiles, pues los valores, hábitos
y normas de una institución no son los adecuados, ya que existe carencia de
verdaderos lideres que actuen con Inteligencia Emocional
-
Crecientes
conflictos entre el empleador y empleado y resistencia al cambio por estar en
una sociedad llena de paradigmas. En EE.UU. el 90% de los trabajadores tienen al
menos un comentario negativo acerca de su jefe.
-
Falta
de comunicación entre el empleador y sus empleados. En EE.UU., el 46 por ciento
de los que dejan un empleo lo hacen porque sienten que no se les aprecia
(Secretaría de trabajo de los EE.UU).
-
Necesidad
fomentar un real trabajo en equipo
con el fin de desarrollar y diseñar objetivos comunes, y para ello es necesario
conocer aspectos de la Inteligencia Emocional.
....Era
una tarde de agosto insoportablemente húmeda en la ciudad de Nueva York, el
tipo de tarde que hace que la gente esté de mal humor. Yo regresaba al hotel y
al subir al autobús que me llevaba a Madison Avenue me sorprendió oir que el
conductor - un negro de mediana edad - me saludaba
con un cordial “¡Hola! ¿Cómo le va?, saludo que ofrecía a todo el
mundo que subía mientras el autobús se deslizaba entre el denso tránsito del
centro de la ciudad. Todos los pasajeros estaban sorprendidos como yo, atrapados
en el clima taciturno favorecido por el día, pocos respondieron al saludo.
....Pero
mientras el autobús avanzaba lentamente calle arriba se produjo una
transformación lenta, casi mágica. El conductor ofreció a los pasajeros un ágil
monologo, un animado comentario sobre los escenarios que se sucedían ante
nosotros: había una liquidación increíble en esa tienda, una exposición
maravillosa en ese museo, ¿alguién había oído hablar de la nueva película
que acababan de poner en el cine de la otra manzana?. El deleite que sentía
ante las variadas posibilidades que brindaba la ciudad resultaba contagioso.
Cuando los pasajeros bajaban del autobús, lo hacían despojados de la caparazón
de mal humor con la que habían subido; y cuando
el conductor gritaba un “¡Hasta pronto, que tenga un buen día!”, cada uno
respondía con una sonrisa....
Daniel
Goleman
INTELIGENCIA
EMOCIONAL Y EL CONTRATO DE PERSONAL:
En las empresas, según una encuesta nacional en USA, además de tener
aptitudes técnicas en los
trabajadores que ingresan a trabajar por primera vez, se busca que cumplan con
algunos aspectos de la inteligencia emocional, se puede decir que deben reunir
también las siguientes características:
-
Saber
escuchar y comunicarse oralmente.
-
Adaptabilidad
y respuestas creativas ante los obstáculos y reveses.
-
Dominio
personal, confianza en uno mismo, motivación para trabajar en pos de un
objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado.
-
Efectividad
grupal e interpersonal, espíritu de colaboración
y de equipo, habilidad para negociar desacuerdos.
-
Efectividad
en la organización, deseo de contribuír, potencial para el liderazgo.
MACHUPICCHU
- PERÚ
DIMENSIONES
Y APTITUDES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA:
| |
DIMENSIONES |
APTITUDES |
| APTITUDES
PERSONALES |
AUTOCONOCIMIENTO |
(1)Conciencia
emocional (2)Autoevaluación precisa (3)Confíanza |
| AUTORREGULACIÓN |
(4)Autocontrol
(5)Confiabilidad (6)Escrupulisidad (7)Adaptabilidad
(8)Innovación |
| MOTIVACIÓN |
(9)Afán
de triunfo (10)Compromiso (11)Iniciativa
(12)Optimismo |
| APTITUDES
SOCIALES |
EMPATÍA |
(13)Comprender
a los demás (14)Ayudar a los demás a desarrollarse
(15)Orientación hacia el servicio (16)Aprovechar la
diversidad (17)Conciencia política |
| HABILIDADES
SOCIALES |
(18)Influencia
(19)Comunicación (20)Manejo de conflictos
(21)Liderazgo (22)Catalizador de cambios (23)Creador de
vínculos (24)Colaborción y cooperación
(25)Habilidades de equipo |
....Los
negocios son hoy tan complicados y díficiles, la supervivencia de las compañías
tan incierta en un ambiente cada vez mas imprevisible, la competencia llena de
tantos peligros, que su vida depende de la diaria movilización de toda una onza
de inteligencia...
Konosuke
Matsushita - Fundador, Matsuschita Electric, Ltd.
DESARROLLO
DE LAS DIMENSIONES Y APTITUDES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:
AUTOCONOCIMIENTO:
Saber que se siente en
cada momento y utilizar esas preferencias para orientar nuestra toma de
decisiones; tener la idea realista de nuestras habilidades y una bien basada
confíanza en uno mismo.
Son tres aptitudes emocionales que caracterizan al autoconocimiento: la
conciencia emocional, la autoevaluación precisa, y la confíanza de uno mismo.
| Las
personas con conciencia emocional son: |
- Las que saben que emociones experimentan
y porqué.
- Las que perciben vínculos entre sus
sentimientos y lo que piensan hacen o dicen.
- Las que reconocen qué efecto tienen
esas sensaciones sobre su desempeño.
- Las que conocen sus valores y metas, y
se guían por ellos.
|
Cuando
nos referimos a la autoevaluación precisa,
esta quiere decir que debemos conocer nuestros propios recursos interiores,
habilidades y límites. No esta demás hacerse estas
preguntas: ¿Quién soy?, ¿A dónde voy? y ¿Qué deseo?, sabremos que
hacer si descubrimos que es lo que percibimos como adecuado, por tanto nuestro
recurso mas precioso es la atención. La primera tarea de un líder es conocerse
a si mismo.
| Las
personas con autoevaluación precisa son: |
- Las que conocen sus puntos fuertes y sus
debilidades
- Las que son reflexivas y aprenden de la
experiencia
- Las que están abiertas a la crítica
sincera y bien intencionada, a las nuevas perspectivas, al
aprendizaje constante y al desarrollo de sí mismas.
- Las que son capaces de mostrar sentido
del humor y perspectiva con respecto a sí mismas.
|
Al
hablar de confianza de uno mismo, diremos que
esta brinda fuerzas para tomar decisiones difíciles o actuar en nuestras
convicciones, pese a la oposición, el desacuerdo y hasta la desaprobación explícita
de quienes detentan la autoridad. Por ejemplo dice Lee Iacocca, que convirtió a
Chrysler en una automotriz internacional: “ Si tuviera que resumir en una sola
palabra las cualidades que caracterizan a un buen gerente, diría que todas se
reducen a la decisión”, por tanto un gerente debe tener confianza en si
mismo.
|
Las
personas con confianza de si mismas son:
|
- Las que se muestran seguras de sí mismas; tienen
"presencia".
- Las que pueden expresar opiniones ue despierten rechazo y
arriesgarse por lo que consideran correcto.
- Las que son decididas; que pueden tomar decisiones firmes a pesar
de las incertidumbres y las presiones
|
AUTORREGULACIÓN:
Manejar las emociones de
modo que faciliten la tarea entre manos, en vez de estorbarla; ser escrupulosos
y recobrarse bien de las tensiones emocionales.
Las aptitudes emocionales de esta dimensión son: el
autocontrol, la confíabilidad, la escrupulosidad, la adaptabilidad y la
innovación.
| Las
personas que poseen autocontrol:
|
- Son las
que manejan bien los sentimientos impulsivos y emociones
perturbadoras
- Las que se
mantienen compuestas, positivas e imperturbables aun en los momentos
difíciles.
- Las que
piensan con claridad y no pierden la concentración cuando son
sometidas a presión.
|
La confiabilidad y la escrupulosidad
se ven en los trabajadores íntegros, quienes son francos y reconocen sus
sentimientos, ellos actúan en forma abierta, honrada y consecuente; así
alcanzan mayor credibilidad. Los que nunca admiten un error o una imperfección,
los que inflan su propia imagen, la de la compañía o la del producto, socavan
su credibilidad.
| Las
personas con confiabilidad:
|
- Actúan éticamente
y están por encima de todo reproche.
-
Inspiran
confianza por ser confiables y autenticas.
- Admiten
sus propios errores y enfrentan a otros con sus actos faltos de ética.
-
Defienden
las posturas que responden a sus principios, aunque no sean aceptadas.
|
| Las
personas con escrupulosidad: |
- Cumplen
con los compromisos y las promesas.
- Se hacen
responsables de satisfacer los objetivos.
- Son
organizados y cuidadosos en el trabajo.
|
En estos tiempos, lo único constante en el trabajo es el cambio, antes
se era mas rígido en nuestras decisiones, ahora hay que estar adaptado al
cambio, se deben tener en cuenta los riesgos,
trabajar en equipo; por tanto las personas
deben tener adaptabilidad, es decir
perder el miedo al cambio, el nerviosismo o la profunda incomodidad personal al
cambio. Mientras que la base
emocional del innovador es el placer por la originalidad, se gira en torno
a la aplicación de ideas novedosas para alcanzar el resultado. Las
personas innovadoras saben identificar rápidamente puntos claves y
simplificar problemas cuya complejidad parece abrumadora.
| Las
personas con adaptabilidad:
|
- Se manejan
con desenvoltura frente a
las exigencias múltiple, prioridades
cambiantes o mudanzas rápidas.
- Adaptan
sus reacciones y tácticas a las circunstancias mutantes.
- Son
flexibles en su visión de los hechos.
|
| Las
personas innovadoras:
|
- Buscan
ideas nuevas de muchas fuentes distintas
- Hallan
soluciones originales para los problemas
- Generan
nuevas ideas.
- Adoptan
perspectivas novedosas y aceptan riesgos.
|
CUEVA
DE LAS LECHUZAS, TINGO MARÍA - PERÚ
....
Su primer deber como líder es encargarse de su propia energía y luego ayudar a
orquestar la de los demás....
Peter
F. Druker.
MOTIVACIÓN:
Utilizar nuestras
preferencias más profundas para orientarnos y avanzar hacia los objetivos, para
tomar iniciativas y ser muy efectivos y perseverar frente a los contratiempos y
frustraciones.
La motivación tiene cuatro aptitudes emocionales: el
afán de triunfo, el compromiso, la iniciativa y el optimismo.
| Las
personas con afán de triunfo son:
|
- Las que se
orientan hacia los resultados, con un gran afán de alcanzar
objetivos o requisitos.
- Se fijan
metas difíciles y aceptan riesgos calculados.
- Buscan
información para reducir la incertidumbre y hallar la manera de desempeñarse
mejor.
- Aprenden a
mejorar su desempeño.
|
.
| Las
personas con compromiso son:
|
- Las que
están dispuestas a hacer sacrificios para lograr un objetivo
general
- Encuentran
una sensación de ser útiles en la misión general.
-
Utilizan
los valores nucleares del grupo para tomar decisiones y clarificar sus
alternativas.
- Buscan
activamente oportunidades para cumplir con la misión del grupo.
|
| Las
personas con iniciativa:
|
- Están
dispuestas a aprovechar cualquier oportunidad.
- Van tras
el objetivo más allá de lo que se requiere
a se espera de ellas.
- Prescinden
de la burocracia y fuerzan las reglas, cuando es necesario para
cumplir con el trabajo.
- Movilizan
a los demás mediante emprendimientos y esfuerzos inusuales.
|
.
| Las
personas con optimismo:
|
- Persisten
en ir tras la meta pese a los obstáculos y contratiempos.
- No operan
por miedo al fracaso, sino por esperanza de éxito.
- Consideran
que los contratiempos se deben a circunstancias manejables antes que
a fallas personales.
|
EMPATIA:
Percibir lo que sienten
los demás, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la
afinidad con una amplia diversidad
de personas empatía, es decir percibir lo que sienten otros sin decirlo, una
habilidad y dimensión de la inteligencia emocional que también puede ser
aprendida.
En la empatía podemos encontrar hasta cinco aptitudes emocionales: Comprender
a los demás, ayudar a los demás a desarrollarse, orientación hacia el
servicio, aprovechar la diversidad y tener conciencia política.
| Las
personas que comprenden a las demás son:
|
- Las que
están atentas a las pistas
emocionales y saben escuchar.
- Las que
muestran sensibilidad hacia los puntos de vista de los otros y los
comprenden.
- Los que
brindan ayuda basada en la comprensión de la necesidades y
sentimientos de los demás.
|
Lo anterior se refleja
también en los médicos, resulta que los médicos que no escuchan son objeto de
más demandas, al menos en los EE.UU; lo contrario sucede con aquellos que saben
escuchar.
En la actualidad, la gente necesita percibir que cada vez es mas
competente; de lo contrario se va de la empresa. Un
buen instructor ayuda
a sus empleados a desempeñarse mejor, aumenta la lealtad y la
satisfacción con el trabajo, induce a ascensos y aumentos de sueldo y disminuye
el porcentaje de renovación personal.
| Las
personas que ayudan a los demás a desarrollarse:
|
- Reconocen
y recompensan las virtudes, logros y el progreso.
- Ofrecen críticas
constructivas e identifican los puntos que el otro debe mejorar.
- Asesoran,
brindan consejos oportunos y asignan tareas que fortalezcan y
alienten las habilidades del otro.
|
Los trabajadores estelares se esmeran en mantenerse a disposición
de sus clientes, sobre todo en momentos cruciales. Las estrellas también
ayudan a sus clientes a quedar bien: por ejemplo, haciendo algo que origine un
éxito visible para el cliente o compañero de trabajo. Para brillar siempre es
bueno vigilar la satisfacción de los clientes.
| Las
personas con orientación hacia el servicio son:
|
- Las que
entienden las necesidades de los clientes y las ponen en correspondencia
con servicios o productos adecuados a ellas
- Buscan
maneras de aumentar la satisfacción de los clientes y su fidelidad.
- Ofrecen de
buen grado asistencia.
- Comprenden
el punto de vista del cliente, y actúan como asesores de confianza.
|
Los estereotipos negativos o prejuicios pueden perjudicar el desempeño
laboral. Para triunfar en un trabajo, la gente necesita sentirse allí a sus
anchas, aceptada y valorada; necesita pensar
que tiene habilidad y los recursos interiores necesarios para cumplir y hasta
para progresar. Cuando los estereotipos negativos socavan estos supuestos,
dificultan el desempeño.
Por tanto la aptitud de
aprovechar la diversidad es cultivar una
serie de oportunidades a través de
personas diversas.
| Las
personas que aprovechan la diversidad son:
|
- Las que
respetan a gentes de orígenes diversos y se llevan bien con todos.
- Entienden
los puntos de vista diversos y son sensibles a las diferencias
grupales.
- Ven en la
diversidad una oportunidad de crear un medio donde las personas de
diversos orígenes puedan prosperar.
- Se
enfrentan a los prejuicios e intolerancia.
|
Es necesario también conocer la aptitud denominada de conciencia
política, es decir saber interpretar las corrientes sociales y políticas.
| Las
personas con conciencia política:
|
- Saben leer
con precisión las relaciones clave de poder.
- Detectan
las redes cruciales
- Entienden
las fuerzas que dan forma a las visiones y acciones de los clientes o competidores.
- Leen con
precisión la realidad externa y la realidad de la organización.
|
CASONA
DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS, LIMA-PERU
HABILIDADES
SOCIALES:
Manejar bien las emociones en una relación e interpretar adecuadamente
las situaciones y las redes sociales; interactuar sin dificultad; utilizar estas
habilidades para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para la
cooperación y el trabajo en equipo.
En esta dimensión tenemos a las siguientes aptitudes: influencia,
comunicación, manejo de conflictos, liderazgo, catalizador de cambio,
establecer vínculos, colaboración y cooperación, y habilidades en equipo..
| Las
personas con influencia:
|
- Son hábiles
para convencer a la gente.
-
Ajustan
sus presentaciones para agradar a los oyentes.
- Usan
estrategias complejas, como la influencia indirecta, para lograr consenso
y apoyo.
- Recurren a
puestas en escena drámaticas, para establecer con claridad su punto de vista.
|
Se dice que cuando uno mantiene abierta la
comunicación, abre la posibilidad de obtener lo mejor de su gente: su
energía y creatividad. Entre los trabajadores de Estados unidos, el principal
motivo de queja es la mala comunicación con la gerencia, ellos mismos dicen que
les impide dar lo mejor de sí. Muy
importante entonces, dentro de una compañía es la comunicación.
| Las
personas con comunicación:
|
- Son
efectivas en el intercambio, registrando las pistas emocionales para afinar su
mensaje.
- Enfrentan
directamente los asuntos difíciles.
- Saben
escuchar, buscan el entendimiento mutuo y comparten información de buen grado.
- Fomentan
la comunicación abierta y son tan receptivas de las malas noticias como las buenas
|
Cuando uno se refiere al manejo de
conflictos, resulta importante porque sirve para negociar y resolver
desacuerdos. Uno de los talentos que presentan quienes son hábiles para la
solución de conflictos es detectar
los disturbios cuando se están gestando y tomar medidas para calmar a los
involucrados.
| Las
personas que manejan los conflictos |
- Manejan
con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difíciles.
- Detectan
los potenciales conflictos, ponen al descubierto los desacuerdos y ayudan a
reducirlos.
- Alientan
el debate y la discusión franca.
-
Orquestan
soluciones que benefician a todos.
|
El líder es aquel que inspira y guía
a los individuos o grupos. Los mejores líderes, dice Robert Kaplan, del Centro
para el Liderazgo Creativo, “tienen una habilidad casi mágica para armar
frases y articular su agenda para la organización gráfica, persuasiva,
memorablemente”.
| Las
personas con liderazgo:
|
- Articulan
y despiertan entusiasmo en pos de una visión y una misión compartidas.
- Se ponen a
la vanguardia cuando es necesario, cualquiera sea su cargo.
- Orientan
el desempeño de otros, haciéndoles asumir su responsabilidad.
- Guían
mediante el ejemplo.
|
El catalizador de cambios es el líder de
transformación, ese líder puede incentivar por el mero poder de su propio
entusiasmo. no ordenan ni dirigen: inspiran.
| Las
personas catalizadoras de cambios son:
|
- Las que
reconocen la necesidad de efectuar cambios y retirar obstáculos.
- Las que
desafían el statu quo para reconocer la necesidad de cambio.
- Son
paladines del cambio y reclutan a otros para efectuarlo.
- Sirven de
modelo para el cambio que se espera de otros.
|
Hay un proverbio japonés que dice: “Ninguno de nosotros están
inteligente como todos nosotros”. Al describir las siguientes y últimas
aptitudes emocionales, diremos que se les ubica como de
colaboración, de equipo, que nos hacen hablar de un cociente intelectual
grupal. Las personas que crean lazos , alimentan las relaciones instrumentales.
| Las
personas que crean lazos son:
|
- Las que
cultivan y mantienen redes informales de trabajo extensas.
- Las que
buscan relaciones que benefician a todas las partes involucradas.
- Las que
construyen lazos afectivos y se mantienen conectadas con los otros.
- Las que
hacen y mantienen amistades personales entre los compañeros de trabajo.
|
La
colaboración y cooperación se refiere a trabajar con otros para
alcanzar objetivos compartidos.
| Las
personas con colaboración y cooperación:
|
- Equilibran
el acento puesto en la tarea con la atención que brindan a las relaciones
personales.
- Colabora,
compartiendo planes, información y recursos.
- Promueven
un clima amigable y cooperativo.
- Descubren
y alimentan las oportunidades de colaborar.
|
Finalmente se dice que tener capacidades de
equipo significa crear sinergia
para trabajar en pos de metas colectivas. Esta aptitud se refiere al trabajo en
equipo. La gente se siente más satisfecha y a gusto con la combinación de
cooperación y mayor autonomía ofrecida por un equipo auto dirigido.
| Las
personas con capacidades de equipo:
|
- Son un
modelo de las cualidades de equipo: respeto, colaboración y disposición
a ayudar.
- Impulsan a
todos los miembros hacia la participación activa y entusiasta.
- Fortalecen
la identidad de equipo, el espíritu de cuerpo y el compromiso.
- Protegen
al grupo y a su reputación; comparten los méritos.
|
LINEAS
DE CAPACITACIÓN PARA DESARROLLAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
El
éxito de la capacitación del personal de una empresa para mejorar su
inteligencia emocional tiene las
siguientes lineas:
-
Evaluar
el trabajo:
La capacitación debe concentrarse en las aptitudes que más se necesitan
para
destacarse en un empleo o trabajo dado.
-
Evaluar
al individuo:
Se debe utilizar un perfil de puntos fuertes y débiles del individuo, a fin de
identificar lo que es preciso mejorar.
-
Comunicar
las evaluaciones con prudencia:
La información sobre los puntos fuertes y débiles de una persona lleva una
carga emocional.
-
Medir
la disposición:
No todas las personas se encuentran en el mismo grado de disposición.
-
Motivar:
La gente aprende en la medida en que se esté motivada; por ejemplo, si
comprende que una aptitud es importante para ejecutar bien su trabajo y si hace
de esa aptitud un objetivo personal de cambio.
-
Hacer
que cada uno dirija su cambio: Cuando
una persona dirige su programa de aprendizaje, ajustándolo a sus necesidades,
circunstancias y motivación, aprender es mas efectivo.
-
Concentrarse
en objetivos claros y factibles:
La gente necesita saber con claridad en qué consiste la aptitud y qué pasos
son necesarios para mejorarla.
-
Evitar
la recaída: Los
hábitos cambian con lentitud; las recaídas y los deslices no tienen por que
ser señal de derrota.
-
Brindar
crítica constructiva sobre el desempeño:
La crítica positiva constante fomenta el cambio y ayuda a dirigirlo.
-
Alentar
a la práctica:
un cambio duradero requiere una práctica constante, en el trabajo y fuera de él.
-
Buscar
apoyo:
Otras personas afines que estén intentando cambios similares pueden ofrecer un
apoyo constante crucial.
-
Proporcionar
modelos:
Una persona muy eficiente y de cargo alto, que sea el epítome de la aptitud,
puede ser un modelo para inspirar el cambio.
-
Dar
aliento:
El cambio será mayor si el ambiente de la organización sustenta el cambio,
valora la aptitud y ofrece una atmósfera segura para la experimentación.
-
Apuntalar
al cambio:
La gente necesita reconocimiento, sentir que sus fuerzas por cambiar tienen
importancia.
-
Evaluar:
Establecer sistemas para evaluar el desarrollo, a fin de ver si tiene efectos
duraderos.
MUCHAS
GRACIAS
BIBLIOGRAFÍA:
Cooper,
R y Colab. "Inteligencia emocional aplicado al Liderazgo y las
Organizaciones"
Goleman,
Daniel. “La Inteligencia Emocional”
Goleman,
Daniel. “La inteligencia
Emocional aplicada a la empresa”
MAS
TEMAS DE GESTIÓN
TEST
DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
MI
PAGINA PRINCIPAL
DR.
AMILCAR RIOS REYES SET. 2000
MI LIBRO DE VISITAS:
Aquí
1
2
3 FORO: Aquí
MI BLOG:
Aquí
OTROS ENLACES:
ASERTIVIDAD
INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN LA EMPRESA
ÁLEX UBAGO: "NO
TE RINDAS"
"AUNQUE
NO TE PUEDA VER"
UNA
PASTILLA DE MOTIVACIÓN
|
